Senast uppdaterad: 28 september 2026

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt på varor som du har köpt i vår webbutik.

Ångerfristen börjar dagen efter att du:

  • har tagit emot beställningen,
  • har tagit emot den sista varan, om flera varor i samma beställning levereras var för sig,
  • har tagit emot det sista partiet eller den sista delen, om varan består av flera partier eller delar.

Om fristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till närmast följande vardag.

Du måste meddela oss att du vill ångra köpet senast 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Du kan göra det på tre sätt:

  • Har du tagit emot varan skapar du en retur i vår returportal. Det räknas som meddelande om att du ångrar köpet.
  • Vill du ångra en beställning innan den har skickats eller levererats kan du använda vårt ångerformulär. Du hittar det också längst ned på sidan under «Avbryt beställning».
  • Du kan också skriva till oss på hello@duffbeauty.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Skriver du till oss måste du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan inte ångra köpet bara genom att vägra ta emot varan eller låta bli att hämta ut paketet, utan att samtidigt tydligt meddela oss.

Så returnerar du

  1. Gå till vår returportal och ange e-postadressen och ordernumret från beställningen.
  2. Välj vilka varor du vill returnera, och om du vill ha pengarna tillbaka, byta eller få ett presentkort.
  3. Du får en returetikett från Bring. Packa varan ordentligt och lämna paketet hos Bring.

Skicka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet. Lägg gärna med orderbekräftelsen eller följesedeln, så går hanteringen snabbare.

Vi kan bara ta emot returer av varor som har köpts i vår webbutik på duffbeauty.se. Har du köpt varan hos en annan återförsäljare måste du kontakta den återförsäljaren.

Returen skickas till vårt lager:

DUFFBEAUTY, ND Group ApS
att. retur
Nyager 5
2605 Brøndby
Danmark

Du ansvarar för att varan är ordentligt förpackad. Du bär risken för varan från att den har levererats till dig tills vi har tagit emot den i retur. Spara kvittot och spårningsnumret. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott eller efterkrav.

Returkostnad

När du utnyttjar ångerrätten står du själv för de direkta kostnaderna för att returnera varan. Returnerar du via returportalen kostar returfrakten 59 kr, som dras från återbetalningen. Byter du till andra varor är returfrakten gratis (se «Byte och presentkort» nedan).

Varor som är undantagna från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel.
  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leveransen. Det gäller till exempel öppnade fransar, lim och kosmetika.
  • Varor som på grund av sin natur har blandats oskiljaktigt med andra varor efter leveransen.

Varans skick vid retur

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, utan att bryta förpackning eller hygienförsegling. Du ansvarar bara för värdeminskning som beror på att du har hanterat varan på något annat sätt än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Har du använt varan utöver detta kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.

Återbetalning

När du utnyttjar ångerrätten betalar vi tillbaka allt du har betalat, inklusive leveranskostnaden. Undantaget är extra kostnader som beror på att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet vi erbjuder. Returnerar du bara en del av beställningen återbetalar vi inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Vi betalar tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur, eller tills du har visat att den har skickats. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

När returen har kommit fram till vårt lager behandlar vi den normalt inom 1–5 arbetsdagar, och du får ett e-postmeddelande när vi har tagit emot den. Därefter kan det ta upp till 5 bankdagar innan pengarna finns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Byte och presentkort

När du skapar returen i returportalen kan du välja mellan:

  • Pengarna tillbaka med samma betalningssätt som du använde vid köpet (returfrakt 59 kr).
  • Byte till en annan färg eller variant, eller till en annan vara. Returfrakten och frakten för den nya varan är då gratis.
  • Ett presentkort med 10 % extra värde. Returnerar du till exempel varor för 400 kr får du ett presentkort på 440 kr. Presentkortet gäller i 3 år från utfärdandedatumet.

Byte och presentkort är frivilliga erbjudanden. När du utnyttjar ångerrätten har du alltid rätt att få pengarna tillbaka.

Har du köpt varan med en rabattkod från någon av våra samarbetspartner (till exempel en influencer), överförs rabatten till den nya varan när du byter till en motsvarande produkt. Du behöver alltså inte betala prisskillnaden.

Retur av varor köpta med mängdrabatt

Har du köpt varor med mängdrabatt (till exempel «köp 3, få 4») och innebär returen att villkoren för rabatten inte längre är uppfyllda, dras värdet av den vara du fick gratis från återbetalningen.

Outlösta paket

Hämtar du inte ut ditt paket, eller har du angett fel adress, tar vi ut en avgift på 40 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader och dras från återbetalningen när paketet har kommit tillbaka till oss.

Reklamation

Är varan felaktig har du rättigheter enligt konsumentköplagen. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet är alltid gjord i tid. Du kan reklamera fel som visar sig inom 3 år från att du tog emot varan.

Visar sig ett fel inom 2 år efter leveransen anses det ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Reklamationsrätten gäller inte fel eller skador som beror på felaktig hantering eller användning av produkten.

Beroende på situationen kan du kräva att felet avhjälps eller att varan byts ut, få prisavdrag, häva köpet (pengarna tillbaka) eller kräva skadestånd.

Så reklamerar du: Skapa en reklamation i vår returportal, eller skriv till hello@duffbeauty.se. Ange ditt namn och ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna en bild, så kan vi hjälpa dig snabbare. Vid en berättigad reklamation står vi för returfrakten och återbetalar den ursprungliga fraktkostnaden i skälig omfattning.

Saknade varor och transportskador: Saknas det en vara i din beställning, eller har paketet skadats under transporten, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Bifoga gärna bilder på paketet och innehållet. Då skickar vi den saknade varan till dig eller återbetalar beloppet.

Reklamationer skickas till vårt lager:

DUFFBEAUTY, ND Group ApS
att. reklamation
Nyager 5
2605 Brøndby
Danmark

Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott eller efterkrav.